Munkanapló, avagy a nyíltság kockázata

Két hete döntöttem úgy, hogy megpályázom az állást. Munkanaplót nyitottam, mert szeretem így kontrolálni magam. Úgy érzem azonban, hogy mostanra megérett a helyzet arra, hogy zászlót bontsak: az eddig más számára hozzá nem férhető naplóm titkosítását feloldottam.
Teszem ezt azért, mert elképzeléseimet előbb, vagy utóbb nyilvánosságra kell hoznom. Szeretném, ha minél többen megismernék e "koncepciót", attól függetlenül, hogy a bírálóbizottság alkalmasnak tart e a feladat ellátására.
Ugyanakkor van ebben némi biztonsági kockázat: előfordulhat, hogy az általam publikált ötleteket más is sajátjaként használja fel helyben, vagy az ország más területén. De üsse kő, levédem.
Mindenesetre most taktikusabbnak tűnik nyílt lapokkal játszani. Rövidesen, (lobbizásból kifolyólag) meg is küldöm a körzet országgyűlési képviselőjének e blog linkjét.

***Jó hír, hogy pályázatomat olyan szaktekintélyekkel tudom megtámogatni, mint Dr. Ruszinkó Ádám egészségturisztikai szakértő... de erről később!

Hosszú hétvégék, avagy szezonon kívül

Sokat gondolkodtam azon, milyen ötletek segíthetik az eddig leírtakon túl, illetve ezekhez kapcsolódva a szállás-kihasználtság növelését. Nyilvánvaló, hogy a hagyományos egészségturizmus és a wellnessturizmus fejlesztése jelenthet kitörési pontot ennek feltételeit azonban - a jelenlegieken túl - nem lehet egyik percről a másikra biztosítani. (Evvel kapcsolatban a következő bejegyzésben fejtem ki álláspontomat!)

Miközben ezen törtem a fejem eszembe jutott egy - csupán jó szervezést, marketinget igénylő - lehetőség. A Mindentudás Egyeteme mintájára, Csongrádra ki lehetne szervezni a Mindentudás Hétvégéi-t. Ennek lényege, az hogy egy-egy téma iránt érdeklődők számára egy kötetlenebb, személyes beszélgetésre is lehetőséget nyújtó "klubdélután" jellegű - az estébe nyúló - összejövetelt biztosítanánk, hetente más más témában.
Az érdeklődők (és a velük érkezők) - mint a "város vendégei" kedvezményes szállást vehetnének igénybe, az eseményhez kapcsolódóan bevezetnénk őket Csongrád gasztronómiájába... stb. (Ha sikerülne leszerződni egy tévé társasággal a felvételek sugárzásának jogát illetően, ezzel kitűnő reklámot is kapna város is turisztikai szolgáltatásai népszerűsítésére.) A téma javaslatok összegyűjtését, a szervezést, és a promóciót az interneten a "Mindentudás Hétvégéi" portálon valósítanánk meg.

Véleményem szerint, már ősztől elindulhatna a programsorozat, mellyel jól el lehetne adni az üres szobákat, s a városnak is hatékony reklámot jelentenének az ismétlődő rendezvények.

Program program hátán

Sok kicsi sokra megy! Azt gondolom, hogy programból soha nem elég. És az is igaz, hogy több kis rendezvényt szervezni ugyanannyi energiába, befektetésbe kerül mint egy nagyot. Ráadásul az időjárástól függés kockázata hosszabb távon húzódik szét. Vagy: legyen egyszerre a város két pontján két kisebb, különböző karakterű rendezvény, mint egy mindenkinek megfelelni kívánó. A nagy kérdés mégis az: mi van akkor, ha nyáron "monoton, konokon" esik az eső? Mit lehet olyankor csinálni Csongrádon és környékén? Itt érdemes ráerősíteni a vendéglátásra, gasztronómiára és borturizmusra. (Persze Csongrád a vizek városa de a halak mellett rá lehetne menni a nyúlra a birkára és az ökörre, ha még ez nem történt volna meg.) És persze nem árt ilyenkor, ha van minőségi a turisták előtt is nyitott könyvtár és internet szolgáltatás.
(Talán kiscserkészesnek tűnik az ötlet, de a várost kiajánló marketing munkának is alapeleme lehet egy állandó "találja meg, fényképezze le, legyen sikerélménye és vegyen részt a sorsoláson, vendégünk egy üdítőre" jellegű település-történeti vetélkedő, mely rossz idő esetén is ajánlott!)

Szezonban számtalan olyan "dolog" kínálja magát, mint mondjuk: homokszobrászat, magyar történelmi várak építőversenye, vízikarnevál, őrült vízijárművek bemutatója, sárkánykészítő és röptető fesztivál, hagyományőrző és sportíjász versenyek, gyerek és bábszínházi találkozók. Új és régi sportágak bemutatása, meghonosítása is érdeklődőket csalhat a városba... és így tovább. A meglévő erősségeket, kezdeményezéseket tovább kell népszerűsíteni, fejleszteni...

Szezonon kívül némi fejlesztést követően maradna a gyógyfürdő a wellness szolgáltatásaival és a felújított uszoda a sportosabbaknak. A gasztronómiai különlegességeket a jó borokkal említeni sem kell. Kisebb társaságok összejöveteleihez, mitingek, break stormingok, team trénigekhez, csapatépítő hétvégékhez kapcsolódó esti kikapcsolódást elősegítő eseményeket kell biztosítani, kérésre (a megyei kínálatban megtalálható) minőségi szórakoztatókról gondoskodni... A szálláshelyeken biztosított internet hozzáférés alapkövetelmény. (Talán azzal kezdik, vagy fejezik be a napot, hogy világgá kürtölik milyen jól érezték itt magukat Csongrádon!)

A turisztikai klubtagsági rendszer foghatja össze hirdetheti e tevékenységeket.

Hosszú távon a lakosság elöregedésének tendenciáját is szem előtt tartva mindenképp a gyógy és "nyugdíjas" turizmusra lehet építeni, nem lemondva a nyárhoz köthető buli és aktív-turizmus mozgalmasságáról, és a családias hangulat megőrzéséről.

Marketing, koncepció

 

Nyilvánvaló, hogy az eddigi elképzelések nem hozták a várt eredményt. Ennek okait részleteiben egyenlőre nem ismerem, egy feltáró elemzést mindenféleképpen el kell végezni. Ennek hiányában, abból indulok ki, hogy a hagyományos marketing elemek mellett, azokkal párhuzamosan, új szemlélet alkalmazására van szükség.
A helyzetet bonyolítja, hogy esetünkben egyszerre kell cég -és városmarketing tevékenységet végezni, hiszen nem csupán a szálláshely és fürdőüzemeltetés kihasználtságán kell javítanunk. Minél több elégedetten távozó, a város jó hírét vivő vendég elérése a feladatunk. Visszatérő, másokat is jó szívvel invitáló ügyfelekre van szükségünk. Első körben őket kell megtalálnunk, a városba csábítanunk.
Ebben segítségünkre lesz az eddig - jól, rosszul - elvégzett marketingmunka is! (Felesleges a "fürdővízzel" a gyereket is kidobnunk!)

Azt gondolom a csongrádiak tudják a legjobban eladni városukat, és azok, akik pozitív élményekkel távoztak. Ezért őket az értékesítés folyamatából kihagyni vétek lenne. Nem hiszem, hogy ők elzárkóznának az együttműködés elől, különösen akkor, ha mint viszonteladókra tekintenénk rájuk. Ezek az emberek - számunkra is értékes - családi, baráti, üzleti kapcsolati hálálóval rendelkeznek. Szívesen ajánlanak (nap mint nap egymásnak) általuk ismert, (kipróbált) nekik tetsző dolgokat akkor is, ha nem származik ebből konkrét hasznuk. Amennyiben közreműködésükért megbecsülést (klubtagságot) és jutalékot biztosítunk hatékony "viszonteladóinkká" tehetjük őket, s rajtuk keresztül (saját csatornáikat kiaknázva) olyan partnerekhez juttathatjuk el üzeneteinket, akiket egy általános reklámkapány során kis eséllyel sikerülne csak megszólítanunk. Az ismerős által ajánlott termékek szolgáltatások - közvetlen, bizalmas üzenetek módján - jobban értékesíthetőek és érdekesebbek is egyben.

Az értékesítési hálózatot nevezzük "Nyerő hely" klubnak. Tagjai rendszeres tájékoztatást kapnak, a városi programokról eseményekről, a klub keretében igénybevehető kedvezményes szolgáltatásokról, azok elérhetőségéről, akciókról, árengedményekről és rendszeresen részt vesznek a nyeremény-sorsoláson.
Emeltet tagságuk révén viszonteladói viszonyba lépnek velünk. A rájuk hivatkozó vendégek után járó részesedésüket bizonyos összeghatár elérésekor készpénzben is felvehetik, de a cég szolgáltatásaira is beválthatják, illetve ezt átengedhetik harmadik fél részére.
E lehetőséget rajtuk keresztül kiajánlva bővítjük a hálózatot, melyhez a városba látogató, itt megszálló vendégek és az interneten jelentkező virtuális tagok is csatlakozhatnak.
A klubhoz kínálati oldalról - a szállásadáson kívül bármilyen profillal - bárki csatlakozhat, aki folyamatos, vagy alkalmi kedvezményt tud nyújtani, illetve a nyeremény-játékunkhoz nyereményt tud fölajánlani.

(Ennek eredményeként egy felületen lesz elérhető a turisztikai szempontból meghatározó szolgáltatások döntő része!)

A rendszer kiszolgálása automatizálva az interneten valósulhat meg, így egy csapásra a "Nyerő hely" portál üzemeltetésével új és egyedi online marketing-kommunikációs csatornát is nyerünk a város turisztikai szolgáltatásainak bemutatására. (Magyarán Csongrád városát nem csupán saját nevén, hanem egy turisztikai projekt révén is "nyerő helyként" népszerűsíthetnénk.)
Ettől függetlenül, a "több lábon állás" érdekében folytatni kell az eddig elkezdett hagyományos marketing munkát: gondolok itt a prospektusokra, a kiállításokon való részvételre, de a jelenlegi megjelenést (a csomagolást) komolyan át kell alakítani, piacképessé kell tenni.
A promóciós anyagok, az internetes megjelenés és az üzenetek egységesítésére még a későbbiekben visszatérek: célunk a költséghatékonyság, a mérhetőség, a vizualitás javítása, valamint a személyessé tétel mellett az interaktivitás biztosítása (azonnali szobafoglalás, web alapú fizetés, naplóbejegyzések, üzenetek írása, a kommentálás lehetőségének megteremtése).

Halkan jegyzem meg: a hatékonyság a fentiek szerinti maximalizálása nem jár jelentős többlet kiadással, többnyire "házon belül" megoldható, hiszen saját szellemi termékemről van szó. (A csak nagy vonalakban kifejtett marketing koncepció kimondottan Csongrádra lett fókuszálva, más hasonló cipőben járó települések részére tanácsadói díj ellenében elérhető!)

Portálrendezés, új ablakokkal a világra

Szóval: miért utazna bárki is Csongrádra, s ha itt van, miért  maradna néhány napig?
Az egyetlen csongrádi rendezvény, melyről szűkebb pátriámban hallottam és azt gondolom országosan is ismert - legalább is a fiatalok körében - az a "Körös-torki Napok". Keressünk más apropót! (Most tekintsünk el attól a nyilvánvaló motivációtól, hogy forró nyarunk van és strandra, vízpartra vágyunk!)

A hagyományos, de mellőzhetetlen (papír alapú) prospektusokat nem ismerem, de megpróbálkozok szerezni egyet a megyeszékhelyen: kíváncsi vagyok mit találok, s erre a kérdésre még visszatérek (ha lesz mire).

Az interneten Csongrádra találva megpróbálkozhatunk a tájékozódással: kiderülhet, vannak egyéb, érdekesnek tűnő rendezvények is, de ha korábban nem jártam a városban, nem tudom felidézni kellemes élményeimet, csupán egy program kedvéért lehet, hogy nem indulok útnak... (Aki a városról a világhálón akar fellelni turisztikai információkat, annak nagyon elszántnak kell lennie. Némi kitartással, időráfordítással talál kellő mennyiségű információt, de ez önmagában még nem fogja a város meglátogatására, a szolgáltatások igénybevételére csábítani!).
Hiányoznak az ajánlatok, a kedvezmények, az akciók, e magával ragadó hangulatú település épített és természeti szépségeinek szélesvásznú bemutatása!
Képletesen szólva Csongrád kirakatára ráférne egy ablakmosás, egy portalanítást követő kirakatrendezés, és persze kellenek a kirakatba az eladhatóvá tett - árban és minőségben versenyképes - újracsomagolt termékek.

A meglévő - folyamatos fejlesztésre szoruló - kitűnő adottságok kiaknázása új marketingszemléletet igényel. A programszervezés ennek a megállapításomnak alfája és omegája. Azonban a mindenkinek szóló események helyet sok apró, célközönségre koncentráló programra, ezek sorozatára és összehangolására van szükség az év minden időszakában, elsősorban hosszú hétvégékben gondolkodva.

Bevállalás

 

Mielőtt eldöntöttem, hogy belevágok, jelentkezek a pályázatra, végig kellett gondolnom, mi az, ami esélyessé tesz az állás elnyerésére?
Kommunikációs készségemmel nincs gond: voltam évekig újságíró, PR manager kiállítás-szervező cégnél, diplomám és eddigi tevékenységem szerint értek a rendezvény-szervezéshez, a turisztikai és online marketinggel pedig évek óta önképzően foglalkozom, komoly sikereket könyvelhettem el. Megvalósítható ötletekkel és ami talán még fontosabb tapasztalatokkal rendelkezek e területeken. Az idegen nyelvek közül anyanyelvi szinten beszélem a délszláv nyelveket. Főiskolai végzettséggel rendelkezem. Lényeglátó kreatív megoldásokat alkalmazó emberként alkalmasnak tartom magam e feladat ellátására...
Hátrányomra írható, hogy "nagy" céget még nem vezettem, nem beszélem a preferált nyugati nyelveket.

A legérdekesebb kérdés ami még itt felvetődik, hogy előnyömre fordítható e az, hogy nem vagyok csongrádi, hogy igazából még nem ismerem a várost?
A siker záloga lehet, hogy a turista szemével tekinthetek Csongrádra, a település adottságaira. Az elfogultság, az ezt "bizonyára mindenki tudja" beidegződésétől mentesen mérhetem fel a lehetőségeket, kereshetem meg a kor kihívásainak megfelelő megoldásokat. (Hogy erre képes vagyok bizonyítják a Balaton háttér-településeinek felmérésével kapcsolatos - elismerést hozó - publikációim.)

Talán az sem mellékes, hogy elmondhatom magamról, fejlesztettem és eladtam már saját turisztikai terméket, melyről a szakmai grémium akkor így nyilatkozott: "meghaladja a korát!"

Mindezek mentén, azt hiszem, most néhány hétre beleásom magam a témába, hogy konkrét megoldással álljak a pályázat kiírói elé. Biztos vagyok benne, hogy ha őket meg tudom győzni elképzeléseim megvalósíthatóságáról, azokat is a városba csábíthatjuk, akikben még fel sem merült, hogy Csongrádra kellene utazniuk, mert azt sem tudják, pontosan merre is, hol keressék a térképen!
Az ez irányú vágyak felkeltésének és kiszolgálásának módozatairól lesz szó itt a továbbiakban!

Lehet, hogy Csongrád lesz a nyerő?

No ez neked való feladat ivcsek! "Ötletgazdát keres Csongrád városa." Ezzel köszöntött a hónap első napjaiban egyik ismerősöm. Hamarjában elolvastam a cikket és elsőre elcsodálkoztam. Zsenge ifjúságom emlékei szerint a város fiatalokkal teli pezsgő képét idéztem magam elé, a Köröstorok egyedülálló íves homokpadját, a nádfedeles, skanzenszerű "belsővárost", az elmúlt század boldog békeidőit idéző belvárosának platánjait...

Persze, rég jártam arra, még valamikor a 90-es években udvaroltam ott a helyi szépségek egyikének. Mint olvasom a helyzet valamelyest megváltozott: a régióban a hasonló turisztikai adottságokkal rendelkező települések némileg összekapták magukat, éltek lehetőségeikkel, míg Csongráddal elrohant a fejlesztésekre rendelkezésre álló idő. A polgármester azonban egy hétre rá azt nyilatkozta mindenképpen változtatni kívánnak a helyzeten, ezért a helyi érintettek összehívásával - a kitörési pontokat keresve - szembenéztek a problémahalmazzal.

Napokkal később jelent meg a Délmagyarországban a fent hivatkozott cikk. (A szegedi napilap nem szokott Csongráddal foglalkozni, erre ott megyei kiadás! Na, ezek, ezek szerint komolyan gondolják, ha már gondjaikat a megyeszékhelyen is nyilvánosságra hozzák.) Ismét felhívott egy régi kollégám: próbáljam meg, pályázzak a kiirt állásra!

Tartós munkanélküli státusszal bíró álláskereső révén azzal kezdtem a napot, hogy Csongrad honlapján elolvastam a pályázatot. (Azt már tudtam, hogy az első körben, a jelöltek meghallgatást az ötlettelenség jellemezte, pontosabban a jelentkezőknek nem nagyon volt elképzelésük arról sem, hogy akkor most mit kellene itt tenni a jövőben.)

A város vezetése áttörést hozó idegenforgalmi koncepciót vár a leendő cégvezetőtől, akinek a kft-t ki kell hoznia a folyamatos veszteség-termelésből is. Innovációs, termékfejlesztési, programszervezési és nem mellékesen válságmenedzsment feladatok. Nem mondom, emberes!

Nem mondom, hogy nem az állás érdekel, hanem a feladat, mert ez túl ön fényezőnek, esetleg visszatetszőnek tűnne. Pedig meggyőződésem, hogy itt egy jó hatékonyság maximalizáló, beruházási és egy marketing-szakember együttes feladatköre rajzolódik ki. Bizonyára találnak olyat, aki egy füst alatt mindezeket bevállalja jó pénzért, azután meg - saját felelőssége tudatában - kiegészíti a csapatát néhány szakemberrel...

(Ha nyerek, jó, ha nem, "ötletgazdaként" talán még elmegyek az alábbiakban kifejtendő programmal!)

Ennyit bevezetőül, probléma-felvetésként. Ezt a blogot azért hoztam létre, hogy nyilvánosság bevonásával itt gondolkodjak el a lehetőségeken: mert izgalmas kihívásnak érzem e feladatot... Már ami a turisztikai koncepció megalkotását és kivitelezését illeti.